Основная причина чаще всего - терминал в режиме работы с кассой.

Чтобы перейти к настройкам необходимо перезагрузить терминал. Если кратко: нажмите одновременно желтую клавишу и клавишу «●» (точка). 

При включении терминала, когда появится надпись «Для настройки Работы с кассой Нажмите ‘F’», необходимо нажать клавишу «F»

Появится меню «Работа с кассой?» и два варианта: «Да» и «Нет»

Клавишей «▼» выберите «Нет» и нажмите зеленую кнопку